| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 목적 | 서비스 정책 목적 | ㆍ주식회사 뉴딕(이하 "회사"라 함)이 운영, 제공하는 간병 관련 서비스(인터넷 서비스 및 모바일 어플리케이션 서비스를 모두 포함)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다 ㆍ회사가 간병 관련 서비스 운영 과정에서 부가적으로 제공하게 되는 전자거래에 대해서도 그 성질이 변하지 않는 범위에서 이 약관을 준용한다 |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 서비스 내 용어 | 서비스 및 주체 정의 | ㆍ헤이케어 : 간병인 매칭 서비스를 제공하는 모바일 어플리케이션 및 인터넷 서비스 ㆍ회원 : 헤이케어 서비스 이용을 위해 약관에 동의하고 지속적으로 서비스를 사용할 수 있는 사람 ㆍ환자/보호자 회원(신청인) : 보호자 또는 환자 본인으로, 간병 서비스를 신청하는 회원ㆍ간병인 회원 : 간병서비스 업무를 수행하기 위해 회원으로 등록된 간병인 |
| 서비스 및 절차 | ㆍ간병서비스 : 간병인 회원이 신청인(환자/보호자 회원)이 지정한 장소에 방문하여 신체·정신활동을 지원하는 서비스 ㆍ매칭 절차 : 1) 신청인이 헤이케어 앱에서 돌봄 서비스 신청 2) 회사가 신청인의 정보에 적합한 간병인을 추천 또는 간병인 회원이 환자 선택 3) 신청인이 간병인을 선택 4) 돌봄 비용을 결제 ㆍ자동 매칭 :, “매칭”을 진행함에 있어 공고 내 환자 정보와 자동 매칭 정보가 일치하는 간병인에게 일감 수락 요청을 보내 매칭하는 방법ㆍ일반 간병 매칭 : 보호자 회원이 공고에 지원한 간병인을 직접 선택하여 매칭하는 방식. 일반 간병 매칭을 선택했더라도, 간병 시작일 48시간 전까지 지원자가 없는 경우, 환자/보호자 회원은 자동 매칭으로 전환할 수 있음ㆍ긴급 간병 매칭 : ㆍ무료 서비스 : 금전적인 대가 없이 제공되는 서비스(돌봄 신청, 간병인 정보 확인, 고객센터 상담 등) ㆍ유료 서비스 : 금전적 대가를 지불해야 이용 가능한 서비스(돌봄 비용 결제 등) | |
| 비용 및 수수료 | ㆍ간병 비용 : 간병인 매칭 및 서비스 제공을 위해 신청인이 지불해야 하는 모든 비용(간병인 임금, 고객 수수료 포함)ㆍ고객 수수료 : 헤이케어 앱 이용 대가로 회사에 지불하는 금액ㆍ취소 수수료 : 매칭 완료 후 신청인이 돌봄을 취소하거나 신청 내용이 사실과 다를 경우 부과되는 위약금 | |
| 약관 외 정의 | ㆍ위에 정의되지 않은 용어는 관계 법령 및 일반 관례를 따른다 |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 회원 | 회원가입(환자/보호자) | ㆍ 헤이케어 앱의 간병서비스를 이용하기 위해서는 핸드폰 인증(또는 SNS인증)을 통한 회원가입이 필요하다.ㆍ 회원가입 이후 이용약관과 개인정보처리방침에 대한 동의가 이루어져야 회원가입이 완료되고 본 서비스를 이용할 수 있다. ㆍ 회원은 회원가입 및 서비스 이용을 위해 회사의 요청이 있을 경우 이름, 생년월일, 연락처 등을 제공하여야 한다.ㆍ 회원이 아래 각 호에 해당하는 경우 회사는 해당 회원의 이용을 제한할 수 있고 회원가입을 거부할 수 있다.1) 이미 회원의 자격을 상실한 적이 있는 경우 (단, 회원자격 상실 후 30일이 경과한 경우 재가입이 가능)2) 등록한 회원가입 정보에 허위, 누락, 오기가 있는 경우3) 회원이 자신의 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용하여 가입한 경우4) 제3자의 영리 목적 등 부당한 회원가입 신청임이 확인된 경우5) 회사의 약관에 위배 또는 관련 법령의 위법에 해당하는 부당한 가입신청임이 확인된 경우6) 사회 질서, 미풍양속에 반할 여지가 있는 경우ㆍ 회원은 본인인증을 완료해야 서비스를 정상적으로 이용할 수 있다. 회사는 가입하고자 하는 자의 신원을 확인하기 위해 본인인증을 진행하고 본인인증 과정에서 필요서류(신분증 등)를 요구할 수 있다. 회원이 이를 거부할 경우 회사는 회원가입 신청을 거절할 수 있다. 회원의 본인인증은 회원이 제출한 서류와 헤이케어 앱에 입력한 정보가 일치하는지를 확인하기 위함이며 진위여부는 보증할 수 없다.ㆍ 회원은 회원가입 정보에 변경이 있는 경우 헤이케어 앱 안에서 직접 수정을 하거나 즉시 회사에 변경사항을 알려 수정해야 한다. 회원 정보의 사실성 여부, 회원 정보의 변경에 대해 수정, 회사에 고지하지 않은 경우 발생되는 불이익에 대해서 회사는 책임을 부담하지 않는다.ㆍ 회원이 등록한 정보 중 오타 등이 있는 경우 회사는 이를 수정할 수 있고 제3자로부터 특정 회원의 정보 이상으로 삭제 요청을 받은 경우 적절성을 판단하여 회사는 해당 정보를 삭제한 후 회원에게 통지할 수 있다.ㆍ 회원가입 및 원활한 서비스 이용을 위해 아래 항목을 헤이케어 앱에 제공 또는 입력해야 한다.- 신청인 이름/생년월일/성별/나이/키&몸무게/휴대전화번호/간병내용(진단명, 간병이 필요한 증상 정보)/비상연락망(이름, 관계, 연락처)/프로필 사진/별명/기타 개인정보처리방침에(보호자용) 기재된 사항ㆍ 회원가입 절차는 다음과 같다.1) 핸드폰 인증(핸드폰번호+인증번호) 2) 비밀번호 설정 : 영문(대/소문자)+숫자+특수문자 조합 (8자 이상, 30자 이내)3) 이름, 이메일, 전화번호(본인인증)4) 서비스이용약관, 개인정보보호 동의(필수)5) 마케팅수신 동의(선택)6) 기본정보 입력 : 이름, 생년월일, 성별, 나이, 키&몸무게, 간병내용(진단명, 간병이 필요한 증상 정보), 비상연락망(이름, 관계, 연락처), 프로필사진설정, 별명 설정 |
| 휴면회원 전환 | ㆍ 마지막 접속일로부터 365일이 지난 시점에 자동으로 휴면 전환되므로 관리자에 의해 휴면회원이 될 수는 없다. 회원이 재접속할 경우 휴대전화번호 본인인증 이후 정상회원 전환되며 관리자에 의해서도 정상회원으로 상태 변경이 가능하다. 휴면으로 전환되기 30일 전 이메일 또는 SMS 휴면전환 예정 알림톡을 발송한다. 휴면회원의 개인정보는 탈퇴가 아니므로 보관을 유지한다. | |
| 회원탈퇴 및 자격상실 | ㆍ 회원은 헤이케어 앱을 통해 담당자의 승인 이후 탈퇴를 진행할 수 있다. (간병서비스 진행 중 및 간병비용 정산 전 탈퇴 불가함) ㆍ 탈퇴 시점에서 해당 회원과 관련하여 발생된 분쟁, 문제가 해결되지 않았을 경우 탈퇴 이후에도분쟁, 문제가 해결될 때까지 본 약관은 해당 회원에게 지속 적용된다.ㆍ 회원 탈퇴가 완료되면 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 보유해야 하는 정보를 제외하고 나머지 정보를 삭제 처리한다.ㆍ 단, 다음의 경우 영구 보존한다.서비스 이용 제한 조치를 받은 회원에 대한 제제 이력/ 개인정보(이름, 휴대전화번호, 전화통화내용, 로그파일, 쿠키)를 제외한 신청정보ㆍ 회원 탈퇴 진행 절차는 다음과 같다.1) 탈퇴 사유 입력 2) 탈퇴 요청하기 (탈퇴시 계정 및 이용기록 삭제, 삭제된 데이터 복구 불가)3) 탈퇴 요청 시 담당자 승인 후 탈퇴 처리 진행 (단, 간병서비스 진행 중 및 간병비용 정산 후 7일까지는 회원탈퇴 불가) | |
| 회원구분(유형) | 환자/보호자 | |
| 간병인 |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 로그인 | 회원 로그인 | ㆍ핸드폰 번호+비밀번호로 로그인 |
| 아이디 찾기 | ㆍ(휴대폰 인증을 통한) 아이디 찾기가 가능함 | |
| 비밀번호 찾기 | ㆍ(휴대폰 인증을 통한) 비밀번호 찾기 가능함 |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 일반 매칭 | 홈 화면 | 병원요양/자택요양, 받은 요청, 가까운환자, 단기돌에 대해 보여줌 |
| 병원 요양(돌봄) | 병원검색 및 병원 선택 가능, 병원별 간병 요청 환자 리스트 확인 가능 | |
| 자택 요양(돌봄) | 지역검색 및 지역 선택 가능, 지역별 가까운 거리순으로 간병 요청 환자 리스트 확인 가능 | |
| 받은 요청 | 간병 요청수락 및 요청거절 가능 | |
| 가까운 환자 | 내 설정 위치에서 가까운 순서대로 환자 간병 요청 사항 확인 가능(병원/자택) | |
| 단기 돌봄(돌봄) | 단기 간병 요청(간병기간 3일 이내) 리스트 확인 및 요청 수락 가능 | |
| 긴급 매칭 | 긴급 매칭 | 빠른 간병서비스 매칭이 필요한 경우, 간병서비스 금액을 미리 선결제 후 빠른 매칭을 받는 서비스 이 경우 간병인을 선택할 수 없음 |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 간병 요청 | 일반간병 요청 | * 일반간병 요청 시 -> 환자/보호자가 간병인을 선택할 수 있음 또는 선택하지 않을 수도 있음 -> 매칭이 되면 결제가 됨 * 간병인 앱 화면에서 : 환자리스트(받은요청 : 본인을 선택한 환자 리스트/ 가까운환자 : 거리순/단기돌봄 리스트가 보임)환자 이름, 성별, 나이, 키, 몸무게 진단명(진단명 검색) if 진단명 없는 경우 체크) 간병장소(병원 : 병원명검색 or 자택 : 위치기반 주소입력), 간병기간, 간병시간 비상연락망(보호자 이름, 환자와의 관계, 연락처)필수 수집 정보 입력 : 환자의 증상 선택, 거동상태, 화장실 이용 상태, 식사 도움 여부, 추가 요청사항 |
| 긴급간병 요청 | * 긴급간병 요청시 -> 간병비 결제가 즉시 이루어짐(추가 간병비가 붙음) -> 간병인이 긴급 간병요청 리스트에서 확인->간병인이 확인 후 매칭요청함(환자/보호자가 간병인을 선택할 수 없음) * 간병인 앱 화면에서 : 긴급매칭에서 최신순/거리순/기간순으로 요청리스트를 확인할 수 있음 환자 이름, 성별, 나이, 키, 몸무게 진단명(진단명 검색) if 진단명 없는 경우 체크) 간병장소(병원 : 병원명검색 or 자택 : 위치기반 주소입력), 간병기간, 간병시간 비상연락망(보호자 이름, 환자와의 관계, 연락처)필수 수집 정보 입력 : 환자의 증상 선택, 거동상태, 화장실 이용 상태, 식사 도움 여부, 추가 요청사항 선결제 및 추가금액에 대한 안내 | |
| 간병 종류 | 병원 요양(간병) | 병원(상급병원, 종합병원, 병원, 요양병원)에서 환자의 간병이 필요한 경우 간병서비스를 제공하는 것을 말한다 간병요청하기-환자정보작성-돌봄장소 : 병원으로 체크 후 해당병원을 검색하여 간병서비스를 받을 병원을 지정 |
| 자택 요양(간병) | 환자의 자택에서 환자의 간병이 필요한 경우 간병서비스를 제공하는 것을 말한다 간병요청하기-환자정보작성-돌봄장소 : 자택 주소를 검색하고 상세주소를 입력하여 간병서비스를 받을 위치를 지정 |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 사용후기 | 리뷰 작성 | 간병서비스가 종료된 직후 신청인(환자/보호자)에게 간병 리뷰(후기) 작성을 요청한다. 헤이케어 앱 서비스의 품질과 간병인의 간병 서비스 수준, 토닥씨에 대한 평가 항목으로 이루어져 있으며 리뷰(후기) 작성은 필수사항이 아닌 선택사항이다. 작성된 내용 중 헤이케어의 앱 서비스 운영을 저해하는 내용은 삭제처리 될 수 있으며, 작성된 리뷰는 작성자에 의해서만 수정될 수 있다. |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 의무사항 | 회사의 의무 | 회사는 서비스 제공자로서 회원의 권리를 보호하고 서비스를 원활히 운영하기 위해 다음 의무를 수행한다:ㆍ서비스 목적 달성 : 회원의 요청 및 신청에 대해 최선을 다해 서비스를 제공한다.ㆍ변경 사항 공지 : 돌봄 서비스와 관련된 변경 사항은 기한 내에 회원에게 공지한다.ㆍ불만 및 요청 처리 : 서비스 도중 발생하는 불만사항 및 수정 요청사항을 확인하여 적절히 처리하고 회원에게 결과를 고지한다. ㆍ개인정보 보호 : 개인정보는 약관에 명시된 목적 외에는 사용하지 않으며, 법적 요청이 없는 한 제3자에게 제공하지 않는다.ㆍ분쟁 처리 : 돌봄 서비스 도중 발생할 수 있는 분쟁 처리를 위해 고객센터를 운영한다.ㆍ분쟁 조정 준수 : 피해구제 신청이 있을 경우 공정거래위원회 또는 분쟁조정기관의 조정을 따른다. |
| 회원(환자/보호자) 의무 | 회원(환자/보호자)은 다음 사항을 준수해야 한다:ㆍ헤이케어와 계약 당사자 존중 : 계약 상대방(간병인)을 존중하며 원활한 서비스 진행을 위해 협력한다.ㆍ회사가 정한 규정 준수 : 회사가 고지한 사항을 준수하지 않을 경우 발생하는 문제는 회원 본인 책임이다.ㆍ정확한 간병가족(환자) 정보 제공 : 간병가족(환자)의 정보를 성실히 입력해야 하며, 정보가 사실과 다를 경우 회사는 서비스 거부 또는 중단 가능하다. 필수 정보 항목: 이름, 생년월일, 성별, 연락처, 건강 상태, 희망 일정 등ㆍ계정 보호 : 계정 도용 발생 시 즉시 회사에 통보하지 않을 경우 발생하는 문제는 회원 본인 책임이다.ㆍ자기 책임 원칙 : 간병서비스 계약 및 진행 과정에서 발생하는 거래에 대해 회사는 보증하지 않으며, 회원 스스로 책임지고 거래해야 한다.ㆍ약관 준수 : 약관 위반으로 발생한 손실은 회원이 전적으로 책임진다. | |
| 회원 금지사항 | 깨끗하고 안전한 간병서비스 문화를 유지하기 위해 회원이 지켜야 할 금지사항은 다음과 같다:ㆍ허위 정보 입력 및 공유 : 허위 정보 또는 타인의 정보를 사용하거나 앱 내 개인 연락처를 공개ㆍ계정 및 권한 남용 : 계정이나 계약 상의 지위를 타인에게 양도, 판매, 증여ㆍ서비스 정보 오남용 : 사전 승인 없이 정보를 복제, 유통, 상업적으로 사용ㆍ시스템 악용 : 비정상적인 방법으로 서비스 이용하거나 바이러스나 악성코드 설치 및 유포ㆍ타인의 권리 침해 : 명예 훼손, 권리 침해, 공공질서 위반 행위ㆍ서비스 방해 : 잦은 연락, 소란, 협박 등으로 서비스 방해ㆍ부적절한 요구 : 추가 서비스 요구, 금전 비용 요구ㆍ불법 행위 : 타인의 결제수단 사용, 불법 도박 사이트 홍보 등상기와 같은 금지행위 위반 시 제재 사항은 다음과 같다. ㆍ조치 사항 : 회사는 금지사항 위반 시 회원에게 다음 처분을 내릴 수 있음 계정 블록, 탈퇴, 신청 취소, 환불금 정산 보류 등 ㆍ보상 불가 : 위반으로 인한 처분 시 회사는 회원에게 어떠한 보상도 하지 않음 |
| 구분 | 유형 | 상세내용 |
|---|---|---|
| 제공 서비스 | 간병 매칭 | 환자(보호자) 회원과 간병인 회원의 간병서비스 매칭을 알선하고, 매칭된 환자(보호자) 회원과 간병인 회원의 간병비 지급에 필요한 결제 시스템을 제공한다. |
| 병원 간병서비스 | 병원(상급병원, 종합병원, 병원, 요양병원)에서 환자의 간병이 필요한 경우 간병서비스를 제공하는 것을 말한다 간병요청하기-환자정보작성-돌봄장소 : 병원으로 체크 후 해당병원을 검색하여 간병서비스를 받을 병원을 지정 | |
| 자택 간병 서비스 | 환자의 자택에서 환자의 간병이 필요한 경우 간병서비스를 제공하는 것을 말한다 간병요청하기-환자정보작성-돌봄장소 : 자택 주소를 검색하고 상세주소를 입력하여 간병서비스를 받을 위치를 지정 | |
| 일반 간병 | 일반간병 요청 시 -> 환자/보호자가 간병인을 선택할 수 있음 또는 선택하지 않을 수도 있음 -> 매칭이 되면 결제가 됨 | |
| 긴급 간병 | 빠른 간병서비스 매칭이 필요한 경우, 간병서비스 금액을 미리 선결제 후 빠른 매칭을 받는 서비스 이 경우 간병인을 선택할 수 없음 | |
| 간병서비스 | 신청인(환자 및 보호자)의 간병 신청 내용에 따라 간병인을 매칭하고 이에 발생되는 간병 비용 결제, 정산 시스템을 제공한다. 간병서비스의 범위는 다음과 같다. 1) 신체활동지원 : 식사보조, 투약보조, 개인위생활동보조, 배설보조, 이동보조 2) 정서적 지원 : 의사소통 보조, 말벗되어주기 | |
| 제외 서비스 | 간병서비스 제외 범위 | 간병서비스의 제외 범위는 다음과 같다. 1) 간병대상자의 가족을 위한 지원 : 간병대상자의 가족을 위한 식사준비, 빨래, 청소, 장보기, 가사지원 등 2) 간병대상자의 일상생활과 관련 없는 지원 : 안마, 텃밭관리 등 3) 간병대상자 또는 그 가족의 생업 지원 : 배달하기, 부업, 가게청소, 가게봐주기 등 |
| 기타 회사가 정하는 사항 | 기타 | 회사는 관련 법령 등의 재/개정으로 인한 변경사항이 있는 경우 장차 제공될 서비스에 대한 내용을 변경할 수 있다. 변경 된 내용은 회사 홈페이지나 인터넷 또는 헤이케어 모바일 화면 등에 공지한다. |